🛍 Política de Trocas — MUSHA

Na MUSHA, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela satisfação das nossas clientes. Porém, caso precise realizar uma troca, fique tranquila: organizamos todas as informações necessárias abaixo de forma clara e objetiva.

📦 Condições para Solicitação de Troca

Para que a troca seja autorizada, é necessário que TODAS as condições abaixo sejam atendidas:

  • A peça deve estar com a etiqueta original e fixada (sem sinais de remoção ou reaplicação);
  • A peça não pode ter sido usada, lavada, danificada ou alterada de qualquer forma;
  • É obrigatório o envio da Nota Fiscal (DANFE) junto com o produto;
  • A solicitação deve ser feita em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.

💸 Custos de Envio

  • O frete de devolução e reenvio da nova peça é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável;
  • Em caso de erro no envio inicial (produto errado ou defeituoso), a MUSHA arca com os custos de envio e reenvio.

🔄 Como Solicitar uma Troca

  1. Envie um e-mail para: atendimento@musha.com.br com o assunto “Troca + número do pedido”;
  2. Informe no corpo do e-mail:
    • Nome completo;
    • Número do pedido;
    • Peça que deseja trocar;
    • Motivo da troca;
  3. Aguarde a aprovação e as instruções de envio pela nossa equipe de atendimento.

🔁 Prazos para Processamento

  • Após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, faremos a análise em até 5 dias úteis;
  • Em caso de aprovação, o novo envio será feito em até 5 dias úteis após a análise;
  • Se a troca for recusada (por não cumprimento dos requisitos), a peça será devolvida ao cliente.

📌 Importante

  • Não realizamos trocas por produtos de menor valor com reembolso da diferença;
  • Não aceitamos produtos adquiridos em promoções ou liquidações para troca (salvo defeito de fabricação);
  • A MUSHA não realiza trocas por arrependimento após os 10 dias corridos do recebimento;
  • A troca é válida somente para o mesmo CPF/CNPJ do pedido original.

💬 Dúvidas?

Nosso time está à disposição para te ajudar.
Entre em contato pelo e-mail atendimento@musha.com.br ou através do WhatsApp disponível no rodapé do site.

🔁 Política de Devoluções – MUSHA

A MUSHA respeita o Código de Defesa do Consumidor e oferece às clientes a opção de devolução por arrependimento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Regras para Devolução por Arrependimento:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem;
  • A peça deve estar com etiquetas fixadas, dobrada corretamente e na embalagem original;
  • A devolução deve ser comunicada previamente por e-mail (atendimento@musha.com.br);
  • O envio da Nota Fiscal é obrigatório;
  • O custo de frete é por conta do CLIENTE;
  • Após o prazo de 7 dias, não aceitamos devolução por arrependimento.

💳 Política de Reembolso – MUSHA

Caso a devolução seja aprovada após análise, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora;
  • PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução;
  • Pedidos parcialmente devolvidos: o valor reembolsado corresponderá apenas aos itens devolvidos, excluindo-se o frete original.

📃 Termos de Uso – Loja MUSHA

Ao acessar e comprar na loja MUSHA, você concorda com os termos descritos abaixo:

1. Informações da Loja

A loja MUSHA é uma marca registrada, destinada à venda de vestuário feminino. Todas as imagens, textos, marcas e logos são de propriedade da MUSHA e protegidos por direitos autorais.

2. Cadastro

Para realizar compras, o cliente deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas. É responsabilidade do cliente manter seus dados corretos para contato e entrega.

3. Pagamento e Segurança

Todas as transações financeiras são processadas por gateways de pagamento seguros com certificação SSL. Nenhum dado bancário é armazenado em nosso sistema.

4. Entrega

O prazo de entrega é informado durante a finalização do pedido. A MUSHA não se responsabiliza por atrasos dos Correios ou transportadoras, mas fará o possível para ajudar em eventuais problemas.

5. Trocas e Devoluções

Regidas conforme as políticas acima (ver Política de Troca e Devolução). A aceitação de trocas está condicionada ao cumprimento das regras estabelecidas.

6. Modificações

A MUSHA se reserva o direito de modificar seus termos, preços e condições a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página periodicamente.